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電信帳款催收作業 各有不同

工商時報   / 何伯陽

連續多年名列消基會消費糾紛排行前茅的電信消費糾紛,再度因為遠傳電信賣斷不良債信後,資產管理公司以密集式手法催收帳款,引發消費者強烈抗議。雖然,各業者均表示帳款催收都有標準作業程序,並標榜客戶權利為先,不過電信消費糾紛至今仍層出不窮。 中華電信一手包
為了避免催收引發用戶強烈反感,中華電信是唯一沒有把帳務委外催收的業者。中華表示,公司對帳務催繳作業訂有一套「欠費催收作業細則」,用戶逾期未繳交費用不論金額多少,都會留下紀錄,用戶若想申裝中華任何電信服務時,必須先清償舊債,催收期間不計利息。 台灣大委外不賣斷
台灣大雖把帳繳催收作業委外,不過嚴格控管催收作業的進行。台灣大表示,用戶逾期未繳交電信費用的債權仍屬於公司所有,公司只是委外進行催收,除了限定委外公司只能發簡訊或以電話進行催收外,對發送給用戶的信函也進行內容控管,尤其是不能對任何用戶進行侵入式的催繳,電話催收對象也只限於用戶個人或是居住在同一住所的家人。 遠傳則是比照金融單位,把長期未繳費的用戶視為不良債信賣給資產管理公司,合作對象之一的元誠國際資產管理公司,則是該業界屬一屬二的公司。 更多新聞請看「 工商時報

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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